Klachten en retourzendingen

Instructie:

Gelieve foto's van het beschadigde deel van het product + foto van de buitenverpakking in het beschadigde gedeelte bij te voegen (ook al is de doos niet gescheurd). Wij raden aan schade aan de verpakking bij de koerier te melden bij ontvangst en een formulier in te vullen waarin staat dat u het pakket onder voorbehoud accepteert, anders geeft u door uw handtekening bij ontvangst van het pakket akkoord dat u het pakket zonder voorbehoud accepteert en eigenaar van het product wordt.

Reclames voor mechanische schade aan het product die niet zichtbaar was bij ontvangst van het pakket, moeten onmiddellijk na ontvangst van het pakket worden ingediend, maar uiterlijk binnen 24 uur na levering van het product. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om aan te tonen dat de mechanische schade aan het product niet ontdekt kon worden, zelfs niet bij een zorgvuldige inspectie binnen de 24-uurperiode. Claims voor later ontdekte gebreken van het beschadigde product kunnen alleen worden ingediend als de klant kan aantonen dat het product al een defect had op het moment van ontvangst van het pakket. Als u een beschadigd product heeft en geen schadeformulier heeft ingevuld, informeer ons dan onmiddellijk via dit formulier. We verpakken de producten in hoogwaardige dozen met beschermende elementen en inspecteren de producten voordat we ze verzenden. We beschikken over camerabeelden van de verpakking tot de overdracht aan de koerier. Geen enkele maatregel voorkomt schade aan het product als het wordt gegooid. We zullen ons best doen om het probleem zo snel mogelijk in uw voordeel op te lossen.

Instructie:

Het spijt ons dat er iets niet in orde is met uw BRIMO®-product. Om uw klacht te kunnen beoordelen en zo snel mogelijk op te lossen, vragen wij u de volgende gegevens naar waarheid en volledig in te vullen.

Wat ons helpt? Een gedetailleerde foto van het probleem en een foto van het volledige artikel + een uitvoerige omschrijving in het bericht. In het bericht kunt u aanvullende details vermelden. Bijvoorbeeld het doel waarvoor u het artikel gebruikt, na hoeveel dagen gebruik het probleem zich voordeed, of de omstandigheden waaronder het probleem is ontstaan.

Instructie:

Alleen de *consument heeft het recht om zonder opgave van reden de koopovereenkomst binnen 14 dagen te herroepen. De 14 dagen beginnen te lopen vanaf de dag dat de koper of een door hem gemachtigde persoon het product ontvangt. De consument is verplicht de verkoper onmiddellijk te informeren over zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen.

De consument die producten op maat heeft besteld volgens specifieke vereisten (bijv. bedrukking op een tent) heeft geen recht om zonder opgave van reden de koopovereenkomst binnen 14 dagen te herroepen.

In geval van herroeping van de overeenkomst is de consument verplicht het product in **onbeschadigde en **ongebruikte staat met een aankoopbewijs (factuur) aan de verkoper terug te sturen. De verkoper is niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens transport.

Uitleg:*/**

*Consument: een natuurlijk persoon die bij het sluiten van de overeenkomst niet handelt in de uitoefening van zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.

**Ongebruikt betekent het product testen onder de omstandigheden en in de mate die aan de klant in een fysieke winkel zou worden toegestaan, d.w.z. in een schone omgeving en volgens de instructies.